DINÁMICO AMBIENTE DEL MARKETING

El entorno de marketing

Es el conjunto de factores, actores, fuerzas y otros elementos (cercanos y lejanos, propios y ajenos, controlables y no controlables, predecibles e impredecibles) que afectan las relaciones comerciales y al proceso de mercadotecnia de la empresa.

Abarca:

Microentorno: fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes.

Macroentorno: fuerzas mayores de la sociedad que afectan el microentorno.

Las fuerzas del microentorno incluyen:

·         La empresa:

Entorno interno de la empresa:              

o   Áreas dentro de la empresa.

o   Afecta las estrategias de planeación del departamento de marketing.

o   Todos los departamentos deben “pensar en el consumidor” y colaborar en armonía para entregar al cliente un valor y satisfacción superiores.

·         Proveedores:

o   Proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios.

o   Importante eslabón del “sistema total de entrega de valor”.

o   La mayoría de los mercadólogos trata a sus proveedores como socios.

·         Intermediarios de marketing:

o   Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales entre estos están:

§  Revendedores

§  Empresas de distribución física

§  Agencias de servicios de marketing

§  Intermediarios financieros

·         Clientes:

o   Cinco tipos de mercados de clientes que compran los bienes y servicios de una empresa.

§  Mercados de consumo

§  Mercados industriales

§  Mercados de revendedores

§  Mercados gubernamentales

§  Mercados internacionales

·         Competidores:

·         Empresas que sirven a un mercado meta con productos y servicios que los consumidores consideran sustitutos razonables.

·         La empresa debe obtener una ventaja estratégica contra estas organizaciones.

El macroentorno

La empresa y todos los demás actores operan en un macroentorno de fuerzas que moldean las oportunidades y presentan riesgos para la empresa.

• Las fuerzas del macroentorno se pueden dividir en:

–        Demográficas

–        Económicas

–        Naturales

–        Tecnológicas

–        Políticas/legales

–        Socio-Culturales

Cómo responder al entorno de marketing

·         Adoptar un enfoque proactivo para administrar el entorno al iniciar acciones agresivas (en vez de reactivas) para influir en los públicos y fuerzas de su entorno de marketing.

Administrar el entorno al:

·         Contratar cabilderos

·         Publicar anuncios que expresan puntos de vista editoriales

·         Presentar demandas legales

·         Presentar quejas

·         Celebrar convenios para controlar los canales de distribución