PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

PLANEACIÓN Y  DESARROLLO DE PRODUCTOS

¿QUÉ ES UN PRODUCTO?

ü  Un producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos.

ü  Por tanto, un producto puede ser un bien (una guitarra), un servicio (un examen médico), una idea (los pasos para dejar de fumar), una persona (un político) o un lugar (playas paradisiacas para vacacionar), y existe para:

ü   1) propósitos de intercambio,

ü  2) la satisfacción de necesidades o deseos y

ü  3) para coadyuvar al logro de objetivos de una organización (lucrativa o no lucrativa)

¿Qué es un servicio? 

ü  Es un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes.

ü  Una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo.

Ejemplos: servicios bancarios, hoteleros, transporte, de asesoría fiscal, educación,  seguridad, domésticos y de reparación, entre muchos otros.

Niveles del producto

Producto central: (necesidades básicas del consumidor)

Lo que el comprador está adquiriendo realmente.

Producto real: Incluye el nombre de la marca, las características, el diseño, el empaque, el nivel de calidad.

Producto aumentado: Servicios y beneficios adicionales como entrega y crédito, instrucciones, instalación, garantía, servicio.

Clasificación de Productos  y  Servicios

Productos  de Consumo

Productos Industriales o de Negocio.

Organizaciones, personas, lugares e ideas.

Productos de Consumo:

Productos y servicios que un consumidor final adquiere para su consumo personal.

Se subdividen con base en la manera en que los consumidores los adquieren.

•       Productos de Conveniencia:

                Se adquieren con frecuencia y de  forma inmediata con cierta regularidad y sin planificación. ( precio bajo, publicidad masiva y se colocan en muchos lugares. Ejemplos: dulces, refrescos, periódicos)

•       Productos de comparación:

                Se compran con menos frecuencia y cuyos atributos se comparan por lo general los precio más alto, menos lugares de compra. Ejemplos: muebles, ropa, autos, aparatos domésticos

•       Productos de especialidad.

                Productos con características únicas o identificación de marca por los cuales un grupo de consumidores hacen eesfuerzos especiales por  su  compra. Precio alto y  pocos lugares de compra. Ejemplo: automóviles, ropa de diseñadores específicos, servicios de especialistas.

•       Productos no buscados.

                Son los artículos por los que el consumidor no hace ningún esfuerzo de compra, es decir, el consumidor no piensa comprar. Requieren ventas personales. Ejemplos: seguros de vida, terrenos en cementerios, servicios funerarios entre otros.

Productos Industriales o de Negocio:

•       Son bienes y servicios utilizados en la producción de otros artículos, es decir, los que se compran para un procesamiento posterior o para usarse en un negocio.

•       Materiales y componentes (materia prima)

•       Bienes de capital(instalaciones,  equipo y mobiliario)

•       Insumo y servicio(papel, lápices, asesorías, mtto.)

•       La distinción entre un producto de consumo y un producto industrial se basa en el propósito para el cual se compra el producto.

Organizaciones, personas, lugares e ideas

Organizaciones: Con fines de lucro (negocios) y sin fines de lucro (escuelas e iglesias).

Incluyen la publicidad de imagen corporativa.

Personas: Políticos, artistas, figuras deportivas, doctores, y abogados.

Lugares: Crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios específicos (por ejemplo, el turismo).

Ideas (marketing social): Campañas de salud pública, campañas ambientales, planificación familiar, o derechos humanos.

Decisiones de productos y servicios individuales.

Atributos del producto

Asignación de marca

Empaque

Etiquetado

Servicios de apoyo del producto

Decisiones de líneas de productos:

Línea de productos:
son grupos de productos que están relacionados estrechamente porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos expendios.

La decisión más importante tiene que ver con la longitud de la línea de productos:

El número de artículos incluidos en la línea.

Dos maneras de alargar o ampliar la línea de productos:

Extenderla

Hacia abajo (“mismo producto a costo bajo”)

Hacia arriba(“mismo producto a costo alto”)

Decisión de mezcla de Productos:

Mezcla de productos :

Conjunto de todas las líneas de productos y artículos que una empresa determinada ofrece a la venta.

Las dimensiones de la línea de productos incluyen:

Longitud: el número de artículos dentro de una línea.

Anchura: el número de líneas de productos distintas que la empresa maneja.

Profundidad: el número de versiones que se ofrecen de cada producto de la línea.

Consistencia: qué tan relacionadas están entre sí las diversas líneas.

Estrategias de marketing para compañías de servicio:

 Tres tipos de marketing de servicio:

Marketing externo: Marketing tradicional usando las 4 “Ps”.

Marketing interno: Capacitar y motivar eficazmente a su personal de contacto con los clientes

Marketing interactivo: la calidad percibida del servicio dependerá en gran medida de la calidad de la interacción comprador-vendedor.